申请评审
确认申请主体、业务范围、场所和适用要求，确定能否受理及所需工作量。
项目与范围
项目内容与适用范围
商品售出后的服务能力、交付过程和顾客体验。
明确产品范围、服务网络、直营网点、授权商和外包维修。客户已有指定标准、规则或证明用途时，请一并提供原文，便于核对是否适用。
如已有相关证书、评价报告或客户要求，可先说明现有情况和本次办理目的，例如首次申请、范围调整、定期安排或客户新增要求。
关注事项
需要关注的工作
具体内容应结合企业的业务活动和申请范围确定。
客户报修后，谁接单、谁处理
说明电话、线上渠道和直营网点如何受理，工单怎样分派，超时或重复故障如何处理。授权经销商和外包维修承担的工作也应列明。
承诺是否有人员和备件支持
把服务区域、响应时间、维修人员能力和备件供应对应起来。服务承诺改变时，相应的人员安排和作业要求也需要更新。
完成维修后如何确认结果
工单应能查到故障、处理方法和客户确认。发生投诉时，记录处理结果，并检查类似问题是否再次出现。
准备资料
从已有资料开始
首次联系只需企业名称、项目需求和联系方式。以下是资料整理思路，正式清单在确认项目后提供。
初步沟通信息
企业名称、所在地区、主要业务、本次办理目的和希望完成的时间。涉及多个场所或委托加工时，请一并说明。
可提前整理的项目资料
- 服务承诺、保修政策和作业要求
- 直营网点、经销商及外包维修清单
- 报修、派工、维修和客户确认记录
- 备件采购、库存和领用记录
- 服务人员资格及培训记录
- 投诉处理、回访和改进记录
资料暂不完整时，可先说明已有内容和缺项。涉及合同、配方或客户数据的文件，待双方明确提交方式后再提供，无需在网站初次联系时上传。
申请与评价
办理中会确认哪些事项
审核或评价
按适用规则核对服务制度、人员能力、网点运行和服务工单，结合现场评价了解承诺是否得到执行。
决定与后续事项
按正式程序作出认证决定。获证后按适用规则办理监督、变更或再认证。
后续事项
范围变化后及时联系
企业主体、场所、产品、服务内容或关键外包发生变化时，应说明变化时间、涉及内容及已有结果，确认是否需要调整安排。
证书或项目成果的使用应与其范围一致；具体有效期、监督及变更要求以对应规则和正式文件为准。
职责说明
上海分公司提供哪些支持
上海分公司负责业务联系、申请信息对接和项目协调。企业负责所提供资料的真实性及自身管理工作的运行。
认证机构独立开展审核和认证评价，认证结果按正式程序作出。企业的体系建设和运行由企业负责。
常见问题
办理前常见问题
售后由经销商负责，能申请吗？
先说明直营网点、授权经销商和外包维修各自的责任，以及企业如何管理服务承诺、备件和投诉，申请范围据实际服务安排确认。
多久能安排，费用怎么确定？
先说明业务范围、涉及场所、准备情况和希望完成的时间。需要检测、现场工作或补充资料时，会影响费用与安排，具体通过项目沟通确定。
能通过上海分公司办理外地项目吗？
可以先联系上海分公司说明企业所在地和项目需求。上海是分公司所在地，业务面向全国；具体场所安排在项目评审后确认。
联系上海分公司
说明企业业务、所在地区和拟办理的事项，即可开始项目沟通。