客户与市场要求
客户、供应链、招投标或目标市场提出相关证明要求。
启动场景
申请前需确认
服务认证通常在这些业务节点被重新评估。以下是常见触发因素，不代表特定组织必然适用，最终仍需结合对象、范围、方案和正式规则确认。
业务或对象变化
新增产品、服务、场所、评价对象或目标用途发生变化。
过程复杂度上升
人员、供应商、现场活动或数据来源增多，需要明确控制边界。
独立评价需要
希望通过独立评价确认符合性、运行情况或后续保持安排。
认证概要
认证依据与范围
用于评价特定服务方案下的服务能力、过程和顾客感知。项目适用性需要结合申请主体、业务活动、人数场所和认证用途确认。
适用组织
物业、售后、餐饮、民宿、保安及其他适用服务组织。
业务范围
需按具体服务类别、场所、服务流程和方案规则确认。
认证依据
依据适用标准、认证规则、审核证据和独立认证决定确认结果。
范围判断
先确认对象、边界、方案和使用场景
项目范围需要与真实业务和现场情况一致，具体以申请评审、审核或评价证据及独立决定为准。
申请主体
确认申请组织、实际运营主体以及相关场所的管理关系。
对象与活动
说明产品、服务、项目或评价对象及其关键活动。
场所与供应链
梳理场所、班次、供应商、承包商和外包活动边界。
方案与用途
确认适用方案、目标市场、客户用途和后续使用边界。
审核关注
审核关注
围绕该项目的关键过程取证。以下是常见评价或审核主题，实际关注点会结合项目范围、适用方案和对象复杂度调整。
服务特性
确认服务承诺、标准和可评价特性。
服务过程
评价人员、设施、交付和现场管理。
顾客体验
检查反馈、投诉、补救和满意度。
方案要求
核对具体服务认证方案的附加要求。
申请信息
申请与审核
用于申请评审和审核准备的真实资料。资料应与企业当前业务、场所、人员和项目实际保持一致。
- 服务项目与服务标准
- 人员能力和排班记录
- 服务过程和现场记录
- 设施设备维护记录
- 顾客反馈和投诉记录
- 自我检查与改进记录
实施流程
从申请评审到正式结论，每一步都有明确边界
具体安排以适用方案、申请评审结果、审核计划和正式文件为准。
申请评审
确认申请主体、对象、范围、场所及受理条件。
方案确认
核对适用标准、方案要求、评价方法和资料边界。
审核或评价实施
按正式计划核对现场、过程、样品或数据证据。
独立决定与后续安排
依据正式证据作出决定，并说明监督、变更或维护要求。
证后事项
监督、变更和证书维护
项目形成正式结果后，按适用规则确认监督、变更或维护安排；主体、场所、业务对象、产品服务范围或关键过程变化时，应及时说明。
监督与复核
按正式通知准备当前运行证据，具体安排以适用规则和正式文件为准。
范围变化
涉及主体、场所、业务对象或关键过程变化时，先确认是否需要变更评审。
状态维护
证书或评价结果的状态与使用要求，以认证机构正式程序和公开信息为准。
职责说明
责任边界
企业提交真实申请信息；上海分公司承担本地业务沟通、申请信息衔接、实施安排协调与后续服务衔接。
企业责任
如实说明申请主体、业务对象、场所、人员、范围与现有运行证据。
上海分公司职责
核对初步信息并衔接正式申请与实施安排，不替代企业建立或运行相关管理过程。
正式结论
结果以适用规则、审核或评价证据及独立决定为准；上海分公司不独立作出认证决定。
常见问题
先理解项目边界，再决定是否提交申请
如何确定适用方案？
需要结合申请主体、对象、范围、目标用途和适用规则进行评审，不能仅凭项目名称判断。
提交资料后是否一定受理？
资料用于初步判断，是否受理及后续安排以正式评审、合同和适用规则为准。
项目如何形成正式结论？
结果以正式审核或评价证据和独立决定为准，受理和实施安排以正式文件确认。
业务或对象变化后怎么办？
应及时说明变化，确认是否涉及范围调整、变更评审或其他正式安排。
相关认证
根据业务边界判断是否需要组合
多个体系可以存在共用过程，但每项认证的适用性、范围和审核要求仍需分别确认。
提交初步申请信息
先留下企业名称、项目需求和联系方式。上海分公司与您沟通适用范围、申请准备和后续安排；人数场所等信息可随后补充。