申请评审
确认申请主体、业务范围、场所和适用要求，确定能否受理及所需工作量。
项目与范围
项目内容与适用范围
投诉受理、调查、回复与改进。
说明产品或服务、客户类型、受理渠道和处理部门。客户已有指定标准、规则或证明用途时，请一并提供原文，便于核对是否适用。
如已有相关证书、评价报告或客户要求，可先说明现有情况和本次办理目的，例如首次申请、范围调整、定期安排或客户新增要求。
关注事项
需要关注的工作
具体内容应结合企业的业务活动和申请范围确定。
投诉登记、分级处理、沟通回复、原因分析和复查。
说明负责部门、实际做法和近期变化。审核或评价时，既查看管理要求，也核对相应工作记录。
准备资料
从已有资料开始
首次联系只需企业名称、项目需求和联系方式。以下是资料整理思路，正式清单在确认项目后提供。
初步沟通信息
企业名称、所在地区、主要业务、本次办理目的和希望完成的时间。涉及多个场所或委托加工时，请一并说明。
可提前整理的项目资料
- 投诉台账
- 处理记录
- 客户回复
- 改进措施与复查记录
资料暂不完整时，可先说明已有内容和缺项。涉及合同、配方或客户数据的文件，待双方明确提交方式后再提供，无需在网站初次联系时上传。
申请与评价
办理中会确认哪些事项
审核或评价
按适用规则和审核计划查阅体系文件、访谈相关人员并检查现场及运行记录。发现不符合项时，由企业采取措施，机构按程序复核。
决定与后续事项
按正式程序作出认证决定。获证后按适用规则办理监督、变更或再认证。
后续事项
范围变化后及时联系
企业主体、场所、产品、服务内容或关键外包发生变化时，应说明变化时间、涉及内容及已有结果，确认是否需要调整安排。
证书或项目成果的使用应与其范围一致；具体有效期、监督及变更要求以对应规则和正式文件为准。
职责说明
上海分公司提供哪些支持
上海分公司负责业务联系、申请信息对接和项目协调。企业负责所提供资料的真实性及自身管理工作的运行。
认证机构独立开展审核和认证评价，认证结果按正式程序作出。企业的体系建设和运行由企业负责。
常见问题
办理前常见问题
投诉已回复客户，为什么还要跟踪？
回复之后还应检查措施是否落实、相同问题是否再次发生。投诉台账应能查到处理结果和复查情况。
多久能安排，费用怎么确定？
先说明业务范围、涉及场所、准备情况和希望完成的时间。需要检测、现场工作或补充资料时，会影响费用与安排，具体通过项目沟通确定。
能通过上海分公司办理外地项目吗？
可以先联系上海分公司说明企业所在地和项目需求。上海是分公司所在地，业务面向全国；具体场所安排在项目评审后确认。
联系上海分公司
说明企业业务、所在地区和拟办理的事项，即可开始项目沟通。